多元参与“助力” 破解老旧小区治理难题

珠海街道以珠山路社区为试点，首创“呼 应 助 联”四步工作法，打造老旧小区整治“红色物业”党建品牌，成功破解老旧小区治理难题，真正把城区基层治理工作做到群众心坎里。

拓宽“呼叫”渠道

精准把握群众诉求

为拓宽居民反馈问题和需求的渠道，珠海街道打造“四个一”平台。

一是每个社区配备一名兼职书记，由乡村振兴(社会治理)工作服务队驻村第一书记担任，负责与各职能部门协调沟通、矛盾纠纷调解、社情民意收集、监督物业履职尽责。

二是每栋楼配备一名红色管家，实行物业人员“包楼制”，方便业主及时反馈问题。

三是开通一个电话投诉专线87111000，设置于社会治理联动指挥中心并由专人负责，让居民有一个随打即办的投诉“直通车”。

四是每户发放一张服务监督卡，包含社区、物业、网格的服务监督电话，同时印有水、电、燃气、供热维修服务电话，方便居民对突发事件及时反映。自居民“呼叫”渠道扩宽后，累计反映问题80余起，较往年增长近4倍。

服务供给“应答”

改善社区人居环境

一是服务供给“应答”。物业公司组建15人的物业服务队，对居民需求第一时间响应处置，联合社区开展“物业服务面对面，您有问题我来办”等服务活动，及时疏导矛盾问题，居民的“呼叫”得到回应，满意度直线上升，物业费收缴率由不足40%提升到90%以上。

二是硬件提升“应答”。为解决居民反映老旧小区硬件条件差的问题，街道争取配套资金用于老旧线路改造、惠民墙打造、安装健身器材、栽种竹子绿植等，改善了小区的人文居住环境。针对珠山路社区公共服务场所紧张的现状，社区协调区住建局、城发集团将海化小区的11间闲置平房改建成7大功能红色物业党群服务驿站，包含物业办公室、矛盾调解室、党群议事厅、文体活动室、共享空间、初心书吧、棋牌室，服务驿站投入使用后开展了老年棋牌竞技PK、书友交流会等86场活动，接待群众1200余人次，较去年增长了52场次，丰富了居民的业余生活。

多元参与“助力”

激发基层治理活力

一是党员助力。培育“红色暖老街、爱心睦邻里”党建品牌，社区28名党员组成党员服务队入驻社区物业，协调物业工作人员开展服务活动，搭建起物业、社区、居民之间的桥梁。

二是机制助力。实行交叉任职机制，社区干部担任物业、业委会的工作监督员;物业负责人、业委会主任担任社区兼职员;社区网格员担任工作协调员，形成组织共建、资源共享、实事共做的治理格局。

三是群团组织助力。以红色物业党群文体室为活动平台，热血情公益服务中心、润泽社会工作服务中心、纳百川公益服务中心等5家社会组织与红色物业党群服务驿站联动共治，组织开展了“学党史,颂党恩,跟党走”文艺演出、“敬天下老人，扬中华美德”义诊等30余场社区活动，提高了社区居民参与社区事务的积极性，通过社会组织的引导，发展了16名居民志愿者及带头人。

社区合力“联动”

促进服务长效常态

一是部门联动孵化长效机制。社区每季度召开由工委党校、区工作队、街道有关部门和物业参加的诸葛亮会，论证民生服务项目实施方案的长效可行性;联合城市管理、执法中队、物业以及社会治理等部门每月召开现场办公会，及时解决群众反映的问题。

二是志愿联动孵化积分工程。为保证民生服务常态化开展，打造“幸福益+”服务站，以居民在文明创建宣传、遵守公共秩序、参与志愿服务、践行绿色环保等方面的表现予以积分，发放爱心存折记录积分情况。联合尚学城学校、社区所在地超市、培训机构和物业建立积分兑换机制，志愿者可通过积分兑换生活用品、手工课、绘画等培训课程以及物业提供的生活服务，极大地调动了居民参与社会治理的积极性。