铁路部门已延长12306网站售票时间 方便旅客退改签

其中，杭州各火车站强化客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车，车站方面落实常态化消毒通风措施，根据客流量动态调整消毒时间、频次和力度，加强候车室、厕所、公用服务设施、进库列车等区域和设施设备的消毒。值得一提的是，杭州客运段在担当乘务的旅客列车上预留了隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位，为疫情防控加码。

“预计春节假期结束至正月十五之间，长三角铁路客流将呈现平稳回升的态势，铁路部门计划增开南昌、武汉、徐州、蚌埠、合肥、芜湖、安庆、阜阳等地区至沪宁杭及浙江沿海等方向旅客列车205列，组织225列动车组列车重联运行。”铁路部门表示，为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，已不断改进办票服务举措，方便旅客购票和退改签。目前，已延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)，并提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。同时，新增12306客户端免登录退票渠道，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，并在自助售票终端新增电子客票改签功能。

铁路部门提醒广大旅客，旅途中请配合工作人员做好进出站测温、健康码和行程码核验等车站疫情防控工作，全程佩戴口罩。老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约或与铁路杭州站服务台联系，铁路部门将提供进站、乘车、出站等重点服务。(记者 杨怡微 通讯员 许文峰)