淘宝客服分流不均原因是什么?
1.在线时长
其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果你的淘宝店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。例如：A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没有绑定，这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号直接对比。例如：有A,B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4)，会触发繁忙度算法启动，我们会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。
看完以上的内容，大家应该对这方面的知识有所了解了吧，毕竟有些店铺每天的流量是很多的，所以这就需要淘宝客服轮流上班 ，这样对淘宝店铺才是有利的，最后，希望文章能够帮助到大家。
淘宝客服经典分流案例讲解
1.为什么消息都到主账号了呢①请您进入新分流后台-高级设置-离线消息处理机制查看是否设置将“离线消息分配给主账号”②检查主账号是否设置参与了分流，如果不想接收消息的，将主账号移除分流组
2.晚上下班后，没有客服在线，消息怎么分流的如果店铺没有在线且参与分流的客服时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的，请您进入新分流后台-高级设置-离线消息处理机制查看您店铺设置的规则
3.店铺有客服在线的，为什么消息都分流到服务助手上了请您确认客服子账号是否设置了参与分流的，且状态是非挂起的，若都符合的，那建议您进入新分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了机器人优先接待，设置了机器人优先接待的，买家的咨询会优先分流给服务助手接待，当解决不了，买家请求转人工时才会再转交人工接待
4.客服已经离线/挂起/未参与分流，为什么还会收到消息建议您检查：
①淘宝店铺是否将离线消息处理机制设置为“离线消息分配给代理账号”，且将该子账号设置为代理账号了，当店铺没有客服在线时，消息会分流到代理账号，不管代理账号是否在线或参与分流，可取消设置该账号为代理账号
②分流系统会优先保证买家被同一个客服接待，24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待，所以会导致账号挂起了，还会收到消息，若不想收到的，建议退出登录
③设置了手机分流，PC千牛退出了，但手机千牛在线且参与分流的，建议退出手机千牛或者关闭手机分流
④淘宝买家之前联系过某个子账号，直接通过原来的聊天窗口再次联系，建议设置离线分流，这样买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号哦(不参与分流的子账号不会发生离线分流)
⑤买家指定发送，买家通过搜索子账号的名称，发送消息，消息会指定发送给该子账号，不是通过分流分配的。
