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“我家宽带突然断了，孩子正要用电脑和外地的爷爷视频过节！” 中秋节，投诉班组服务之星操清平接到李女士的求助。她一边安抚情绪，一边快速排查故障，发现是路由器设置问题后，通过电话逐步骤指导操作。15 分钟后，李女士传来喜讯：“通了！孩子终于见到爷爷了！” 操清平的工位上，放着家人送来的月饼，她却顾不上尝一口，又接起了下一通来电。
与此同时，投诉班长正处理紧急需求。在外务工的刘先生手机欠费停机，想给家里打中秋祝福电话却无法充值。她立即协调开通临时紧急开机，还帮忙联系家人告知情况。“听到孩子喊爸爸的那一刻，我太感动了！” 刘先生的感谢，让她眼眶湿润，这是她值班的第四个中秋。
从解决家庭视频故障，到紧急恢复通信；客服投诉处理人员们用坚守践行承诺。正如她所说：“虽然缺席了自家的团圆饭，但能守护更多家庭的温馨时刻，一切都值得。” 她们的身影，是中秋节里最温暖的风景。
